Le service Assistance et  ses contrats. La notion de service est de plus en plus importante . Afin de bien distinguer les différentes offres, vous trouverez ci-dessous les différents contrats accessibles ainsi que leurs descriptifs :

ce contrat, associé à un logiciel et un seul, vous permet d’accéder à l’assistance téléphonique ainsi qu’à l’ensemble des services proposés (dépannage sur le logiciel, réparation de dossier ou simple question). De plus, ce contrat vous permet de recevoir jusqu’à 4 mises à jour par an.

 
le service assistance répond à toutes vos questions sur l’ensemble des logiciels bureautiques de type Microsoft WORD ou Microsoft EXCEL.

 
un technicien prend le contrôle de votre PC grâce aux lignes téléphoniques (via un modem) et résout sous vos yeux, vos problèmes logiciels. Ce contrat peut s’appliquer à l’ensemble des logiciels fournis par R.S.I. bénéficiant d’un contrat d’assistance.

 
le contrat de maintenance vous garantit un dépannage sur votre PC lorsque ce dernier n’est plus sous garantie. A réception de votre PC, un technicien prend en charge la réparation, sans vous facturer la main d’œuvre (uniquement les pièces)

 
inclus dans la location, ce pack regroupe l’ensemble des contrats définis ci-dessus pour une durée de 3 ans. Ce pack couvre aussi le remplacement des pièces gratuitement et vous bénéficiez d’un prêt de machine sur site.

 

A noter toutefois que l’ensemble des prestations du service Assistance sont facturables en cas d’absence de contrat. Alors, n’hésitez pas à contacter R.S.I. pour en savoir plus sur ces différents contrats.